Términos y condiciones

Última actualización: 22 de octubre de 2026

Estos términos explican cómo funcionan las reservas, los pagos, las cancelaciones y el uso de las e-Bikes que ofrecemos en ridingsuri.com. Los escribimos para que se entiendan. Si algo no queda claro, escríbenos antes de reservar.

Al enviar una solicitud de reserva, contratar un servicio o usar este sitio, aceptas estos términos.

1. Quiénes somos

ridingSURí es la línea de bicicletas eléctricas de SURí, prestador de servicios turísticos registrado en Sernatur.

Razón social: SURIES DEL SUR SpA
RUT: 77.098.456-4
Domicilio legal: Padre Ronchi L28, Villa O'Higgins, Región de Aysén, Chile
Dónde nos encuentras: Lago Cisnes 215, Villa O'Higgins
Registro Sernatur: inscrito en el Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos como Tour Operador, n.º 73827 (desde el 05/05/2025)
Correo: hola@suripatagonia.com
WhatsApp: +56 9 9132 8832

2. Qué ofrecemos

Arriendo de e-Bikes en Villa O'Higgins, por horas o por día.
Tours y rutas en e-Bike por la Carretera Austral, asistidos o autoguiados según el producto.
El cruce Villa O'Higgins–El Chaltén, un viaje mixto: e-Bike del lado chileno; trekking, navegación y bicicleta de montaña convencional del lado argentino.

Cada ficha del sitio dice qué incluye y qué no incluye, la duración, la dificultad, la edad mínima y el precio. Esa información forma parte de estos términos.

Las distancias, tiempos, desniveles y mapas son referenciales. En la Patagonia, el clima y el camino pueden cambiarlos.

3. Cómo se reserva

Solicitas una fecha con el botón "Solicitar fecha", por WhatsApp o por correo. Una solicitud todavía no es una reserva.
Te confirmamos disponibilidad por escrito, por WhatsApp o por correo, con el precio total y las condiciones de pago.
La reserva queda firme cuando pagas lo que te indicamos (el abono o el total, según el servicio) y te enviamos la confirmación.

4. Precios y pagos

Los precios están en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.
Cómo pagas: al confirmar tu reserva te indicamos el medio de pago. Puede ser una plataforma de reservas en línea, un link de pago o una transferencia bancaria. Los pagos con tarjeta los procesa la plataforma o la pasarela de pago; SURí no guarda los datos de tu tarjeta.
Si pagas en otra moneda o con una tarjeta extranjera, el tipo de cambio y las comisiones los fija tu banco o el medio de pago.
Arriendo de e-Bikes: se paga al reservar.
Tours y rutas: para confirmar te pedimos un abono del 35 % y el saldo, 30 días antes de la salida.
Algunos servicios se coordinan con nosotros y se pagan aparte, como la guía local a pedido. La ficha de cada producto lo dice.

5. Si cancelas tú

Arriendo de e-Bikes

Hasta 12 horas antes de la salida: te devolvemos el 100 %.
Con menos de 12 horas: no hay devolución.
Por una causa de fuerza mayor debidamente justificada: te devolvemos todo.
Siempre está la posibilidad de reagendar.
En todos los reintegros se descuentan los gastos operacionales que generan los medios de pago en el proceso de devolución.

Tours y rutas (también Ruta Mayer y lago Christie, y Villa O'Higgins y alrededores)

Con más de 30 días de anticipación: te devolvemos todo.
Entre 30 y 15 días antes: retenemos el abono (35 %) y te devolvemos el resto de lo que pagaste.
Con menos de 15 días: no hay devolución.

Para cancelar, escríbenos a hola@suripatagonia.com o por WhatsApp. Vale la fecha en que recibimos tu mensaje.

Hacemos la devolución por el mismo medio con que pagaste, dentro de 30 días desde tu aviso. Desde ahí, el tiempo que tarde en verse en tu cuenta depende de tu banco o de la plataforma de pago.

Si no te presentas o llegas tarde a la salida sin avisar, se considera cancelación con menos de 12 horas.

6. Derecho de retracto

Nuestros servicios se reservan para una fecha determinada y bloquean cupos, bicicletas y servicios de terceros. Por eso, conforme al artículo 3 bis, letra b), de la Ley 19.496, las contrataciones hechas en este sitio o a distancia no tienen derecho de retracto. En su lugar se aplica la política de cancelación del punto 5, que te permite cancelar con devolución según la anticipación.

7. Si cambiamos o cancelamos nosotros

Revisamos el pronóstico cada mañana. Tu seguridad va primero.

Clima, estado del camino o del lago, cierre de la frontera o fuerza mayor: podemos cambiar la ruta, el horario o la fecha. Si no se puede salir, reprogramamos según disponibilidad. Si no encontramos una fecha que te sirva, te devolvemos lo pagado por los servicios que no se prestaron.
Mínimo de personas: algunas salidas necesitan un mínimo (la ficha lo dice). Si no se completa, te avisamos con anticipación y te ofrecemos otra fecha o la devolución total.
Si cancelamos por una causa nuestra, te devolvemos todo lo pagado.

No respondemos por gastos que hayas hecho por tu cuenta y que no contrataste con nosotros (vuelos, buses, alojamientos), salvo lo que establezca la ley. Por eso recomendamos dejar al menos un día de margen en tu viaje, sobre todo para el cruce.

8. Requisitos para participar

Edad mínima: 12 años para el arriendo; 16 años para las rutas y tours. Los menores de edad van con sus padres o tutores, que firman por ellos.
Experiencia: necesitas saber andar en bicicleta de montaña. Antes de salir te ajustamos la e-Bike y te explicamos cómo funciona.
Seguro: cada persona viaja con sus propios seguros personales. Es requisito para entregarte la bicicleta. SURí no ofrece seguro para menores de edad.
Salud: declaras estar en condiciones físicas para la actividad elegida. Si tienes una condición que debamos conocer, avísanos antes de reservar.
Casco: el uso de casco es obligatorio todo el tiempo que estés pedaleando.
Documentos: para el cruce a Argentina, cada viajero es responsable de llevar su pasaporte o documento de identidad vigente y cumplir los requisitos migratorios y aduaneros de Chile y Argentina.

Antes de entregarte la e-Bike te pediremos firmar el contrato de arriendo y la declaración de riesgos. Podemos no entregar la bicicleta, o suspender la actividad, si no se cumplen estos requisitos, si alguien está bajo los efectos del alcohol o de drogas, o si su conducta pone en riesgo a otros. En esos casos no hay devolución.

9. Riesgos de la actividad

Pedalear en la Patagonia es turismo aventura. Hay riesgos propios de la actividad: caídas, ripio suelto, viento fuerte, frío, lluvia, tráfico en la Carretera Austral, cruces de ríos, zonas sin señal de teléfono y lejos de un centro de salud.

Te informamos de estos riesgos antes de salir, junto con las medidas de seguridad. Tú te comprometes a seguir las indicaciones del equipo, respetar las normas de tránsito y no salir de la ruta acordada.

10. Las e-Bikes y el equipo

Te entregamos la e-Bike, el casco, las protecciones y el kit en buen estado, y las revisamos contigo antes de salir.
Te comprometes a usarlas con cuidado y a devolverlas en el lugar, la fecha y la hora acordados.
Si hay una falla, avísanos de inmediato y no intentes repararla por tu cuenta, salvo lo que te indiquemos por teléfono.
Garantía: al entregarte la e-Bike te pedimos una garantía de USD 100 en el arriendo y de USD 1.000 en los tours y rutas, por cada e-Bike. Al confirmar te decimos cómo se deja. Te la devolvemos completa cuando recibimos la bicicleta y el equipo en buen estado.
Daños: si la e-Bike o el equipo se dañan por mal uso o descuido, pagas el costo real de la reparación (repuestos y mano de obra), aunque supere el monto de la garantía. Antes de cobrar te mostramos el detalle. Si el costo es menor que la garantía, te devolvemos la diferencia.
Pérdida o robo: pagas el valor de reposición de la e-Bike o del equipo perdido.
El desgaste normal por uso no se cobra.
La devolución en otro pueblo (Cochrane, Cerro Castillo o Balmaceda) se acuerda al reservar.

11. Servicios de terceros

Algunos tramos los prestan personas y empresas con las que trabajamos: la navegación en el lago O'Higgins/San Martín (Ruedas de la Patagonia), el operador asociado del lado argentino, transportes, alojamientos y guías locales. Coordinamos esos servicios contigo y elegimos a quienes trabajan con nosotros.

Cada uno presta su servicio con sus propias condiciones, que te informaremos al reservar. Esto no limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

12. Responsabilidad

Respondemos por los servicios que prestamos según la ley chilena. No respondemos por daños que se deban a que no seguiste las indicaciones del equipo, a no cumplir los requisitos del punto 8, a hechos de terceros ajenos a nosotros o a fuerza mayor.

Nada de lo dicho en estos términos limita los derechos que te otorga la Ley 19.496.

13. Fotos y videos

Durante las salidas podemos tomar fotos. Solo usaremos en el sitio o en redes las imágenes donde aparezcas si nos das tu autorización. Si no quieres aparecer, dínoslo y lo respetamos.

14. Tus datos personales

Tratamos tus datos conforme a la Ley 19.628 y, desde su vigencia, a la Ley 21.719.

Qué datos pedimos: nombre, contacto, nacionalidad, documento de identidad, edad y lo necesario para tu seguridad en la actividad.
Para qué: gestionar tu reserva, coordinar los servicios con nuestros socios, comunicarnos contigo y cumplir obligaciones legales y tributarias.
Con quién los compartimos: solo con quienes prestan una parte de tu viaje (punto 11), con las plataformas de reserva y pago, y con las autoridades cuando la ley lo exija. No vendemos tus datos.
Tus derechos: puedes pedir acceso, rectificación, supresión, oposición o portabilidad de tus datos escribiendo a hola@suripatagonia.com.
En este sitio: usamos Vercel Web Analytics para contar visitas de forma agregada, sin cookies y sin identificarte. Cuando nos escribes por WhatsApp o pagas en una plataforma de reservas o de pago, se aplican también las condiciones de privacidad de esa plataforma.

15. Contenido del sitio

Los textos, fotos, mapas, ilustraciones, logos y diseño de este sitio son de SURí o de quienes nos autorizaron a usarlos, y están protegidos por la Ley 17.336. Puedes compartir enlaces; para usar el contenido de otra forma, pídenos permiso.

Hacemos lo posible para que la información esté al día. Si encuentras un error, avísanos.

16. Reclamos

Si algo no salió como esperabas, escríbenos primero a hola@suripatagonia.com. Te responderemos lo antes posible; en temporada a veces la conexión no acompaña.

También puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC, sernac.cl) o al Juzgado de Policía Local que corresponda.

17. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Si eres consumidor, puedes ejercer tus acciones ante el tribunal de tu domicilio o del nuestro, como establece la Ley 19.496.

18. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión que vale para tu reserva es la vigente el día en que la confirmamos.

Publicamos este texto en español, inglés, italiano y portugués. Si hay diferencias entre versiones, prevalece la versión en español.

19. Agencias y operadores

Estos términos son para viajeros que reservan directamente. Las agencias y operadores trabajan con condiciones comerciales propias, que acordamos por escrito.